Guillaume Houtart 17/01/2026 -

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. J’ai acheté un insert chez Atriatech/Poelaert. Après moins de deux ans, la peinture s’est écaillée et la vitre a dû être remplacée. L’entreprise a refusé la garantie sans preuve formelle et a ajouté 150 € de main-d’œuvre à la facture sans m’en informer ni obtenir mon accord. Malgré mes nombreuses démarches amiables, elle refuse toute conciliation et conditionne la restitution de mon poêle au paiement intégral d’une facture de plus de 600 € contestée et injustifié. Résultat, je suis privé de chauffage et contraint de saisir le Service de médiation pour le consommateur, Test Achats., ainsi que des services juridique. Une expérience extrêmement décevante, tant sur le plan commercial que sur le service après-vente... Mise à jour après plusieurs mois de litige. Suite au blocage du dossier, j’ai dû récupérer moi-même mon poêle. Lors de la restitution, plusieurs éléments m’appartenant n’ont pas été rendus, notamment un encadrement décoratif réalisé sur mesure lors de l’installation. Malgré l’intervention du Service de Médiation pour le Consommateur, l’entreprise ne répond plus aux sollicitations. Je constate également des défauts visibles après leur “réparation” (griffures, peinture inégale, porte instable). Cette expérience révèle un service après-vente rigide, peu transparent et incapable de résoudre un litige de manière professionnelle. Je déconseille fortement.

Angélique Florent 14/10/2025 -

Cette entreprise aime placer les chaudières, le montant est beaucoup plus agréable sur leur compte en banque que les petits entretiens! Je déconseille vivement

Didier Misson 10/03/2025 -

J'étais en panne en février, chaudière gaz Vaillant, principalement dû à un problème extérieur à la chaudière et à MON oubli de faire faire l'entretient. Il faisait froid et pas d'eau chaude non plus. Je téléphone et "oui Nous pouvons venir demain à 14h" Ils ont réussi à trouver les 2 pièces à remplacer et le jour même nous avions du chauffage et de l'eau chaude... MERCI Poelaert

Louis Ryckmans 03/12/2024 -

Ils ont effectué 2 interventions chez moi. Ils font bien leurs travails mais sont très chers. 135€ pour 40 minutes d'intervention, la note est salée...

Julien La Gauche 31/10/2024 -

Complètement nuls. Boiler mal installé, tombant en panne tout le temps. 136 eur par déplacement pour n'avoir que des mauvais diagnostics de voir aucun diagnostic de panne par différents "techniciens" qui ne connaissent pas leur métier et qui critiquent le travail effectué par leurs collègues. Aucun suivi par la suite. Demandez plutôt à votre chauffagiste ou plombier, passez votre chemin

Véronique Hans 19/08/2024 -

très mécontent du service proposé. Service incompétent suivi d'une demande de paiement pour un déplacement ou la personne n'a rien fait et n'a donné aucune information. Contact très désagréable avec la personne de l'accueil.

Virginie Laermans 16/08/2024 -

Complètement incompétents.Nous sommes clients depuis 10 ans pour nos trois appartements . Ils ont encaissé le montant des entretiens sans problèmes pendant 10 ans. Le jour du réveillon du nouvel an une de nos locataires tombe en panne de chauffage et d’eau chaude on nous prévient déjà au téléphone que si il faut remplacer des pièces ils n’interviennent pas sur cette marque de chaudière. Le technicien passe et sans nous tenir informé par téléphone comme demandé indiqué à la locataire que la chaudière est morte et qu’il ne peut rien faire. Il la laisse sans chauffage ni eau chaude en plein hiver avec une petite fille. C'est finalement un ami bricoleur mais pas chauffagiste qui a pu lui remettre en route pour la dépanner et a commandé la pièce sur internet 30€, tout fonctionne toujours à ce jour. Malgré notre réclamation et notre refus de payer la facture devant une telle incompétence ils n’ont pas hésiter à nous envoyer l’huissier. J’ai payé mais je ne ferai pas votre publicité

Yann Gru 29/02/2024 -

Pour info un simple entretien de chaudière (70KW) coute dans les 190€

Claude Charlier 16/01/2024 -

Nous travaillons avec eux depuis de nombreuses années et sommes toujours très satisfait, a recommander

newface60 02/01/2024 -

Super accueil !

Chantal Delcourt 20/12/2023 -

Je fais l'entretien de ma chaudière tous les 2 ans dernier entretien en septembre 2023 Suite à une perte de pression j'ai fais appel à Poelaert ils se sont déplacés 7 fois en un peu moins de 2 mois pour me donner des diagnostics différents et chaque fois des techniciens différents Ils m'ont facturé une pièce qui ne devait pas être remplacée dans l'immédiat et cette pièce m'a coûte quasi le double du prix réel et au final tjs pas de solution et plus de chauffage ni eau chaude N'ayant plus confiance à cette enseigne j'ai contacté un autre chauffagiste qui a trouvé et réparé directement le problème et ce pour un coût très raisonnable Pour moi cette enseigne n'a pas le professionnalisme qu'ils prétendent

Lena Johnson 17/12/2023 -

Kat 05/12/2023 -

J'ai fait plusieurs fois appel à eux il y a quelques années : - problème de vis de réglage gaz non suivi, pendant des mois j'ai tourné en rond j'ai même dû aller sur place à leur magasin à Forest pour faire avancer les choses. Peut-être parce que j'avais acheté le poêle d'occasion chez un particulier ? - un rdv en fin de journée non honoré, pas d'appel pour prévenir, s'excuser et en proposer un autre. J'ai dû rappeler moi même. Prenez votre rdv le matin pour ne pas prendre congé pour rien. - tarif exhorbitant, minimum 120eur par passage. J'ai changé de crèmerie, désolée mais quand je paie facilement 2x moins cher ailleurs pour du sérieux et du plus rapide mon choix est fait. Pour répondre à la réponse du propriétaire : non non, il s'agit bien de Poelaert Braine l'alleud que j'appelais et faisais venir. J'ai dû me rendre à l'époque au magasin de Poelaert Forest pour avoir un contact direct et une solution à mon problème vu que Poelaert Braine l'alleud ne le réglait pas, on devait être en hiver 2008-2009. Mon avis initial date de nombreuses années et j'ai juste revu à la baisse le nombre d'étoiles il y a 8 mois, d'où votre réaction. Mais je reste sur ma position. Si vous avez aujourd'hui des clients satisfaits, c'est tant mieux!

Daniel Dormont 03/11/2023 -

Jérôme Detaille 11/10/2023 -

Depuis près de 10 ans maintenant, nous avons un contrat entretien chez Poelaert. Dix année durant laquelle Poelaert à installé notre chaudière et l’a entretenue. Lors d’un énième entretien, le chauffagiste constate des réparations imminentes à faire à notre chaudière et nous demande le certificat d’homologation. Celle-ci ayant été installée et entretenue par Poelaert, il ne nous a jamais été demandé ce certificat. Le devis de Poelaert reprend du tubage, des coudes, … et le montant est d’un peu moins de 840 euros TVA de 6% comprise (en possession du devis). Ceci SANS compter le certificat d’homologation ! Les travaux ont été réalisé par un ami chauffagiste qui s’est procuré les pièces chez Facq pour un total de 65,99 euros (en tenant compte de la réduction d’environ 35%), le prix total pour un particulier serait de moins de 110 euros. L’homologation va coûter environ 200 euros. Soit nettement moins que les 840 euros prévu (SANS homologation). Si on ajoute un tarif horaire (pour une heure de travail, notre ami chauffagiste à mis moins de 40 minutes) de 50 euros de l’heure (pour taper gros) et un déplacement de 50 euros (distance Poelaert-domicile moins de 4km aller-retour) ! Comment justifier un montant exorbitant de 840 euros avec TVA de 6% SANS homologation (confirmé par téléphone) !!! De vol simplement… en sachant que pour une chaudière au gaz nous avions un entretien avec eux chaque année (alors que l’on pourrait ne le faire que tous les deux ans)… Soyez vigilant et prenez des devis chez plusieurs chauffagistes !

Gwen Vander Elst 27/09/2023 -

Très bonne expérience client. Bon contact et travail professionnel. Équipe a l'écoute et très sympathique.

Val 27/09/2023 -

Ayant une chaudière achetée chez eux et installée par leur soin il y a quelques années, lors d'une panne en période de chauffe, je les ai contacté et ils ne m'ont pas proposé de rdv avant une semaine! Il ne m'ont pas qualifié de client régulier car je n'avais fait qu'un entretien de ma chaudière chez eux! Ne prenant donc pas en compte les milliers d'euros dépensés pour son achat et sa pose. De plus lors de la venue d'un autre chauffagiste en urgence (le lendemain de mon appel alors que je n'étais pas cliente chez lui) il ma indiqué que la panne venait d'une pièce mal remise lors de l'entretien que poelarts avait effectué 1an et demi auparavant. Aucun geste de leur part lors de mes complaintes on m'a juste très mal parlé et raccroché au nez pour me dire qu'ils ne voulaient pas entendre ce genre de plainte. Bonne continuation avec vos clients réguliers dont je ne fais apparemment pas partie !

Isabelle Thiebaut 07/09/2023 -

Denis Renders 25/04/2023 -

Freddy Doye 22/03/2023 -

Chauffage Poelaert Braine-l’Alleud : installation de climatisation à Braine-l'Alleud

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