Celine Labidi 02/02/2026 -

Roland Bourgeois 26/01/2026 -

Je prends rendez-vous pour l'entretien des 200.000 km. Il m'est répondu qu'il s'agit d'un petit entretien et m'est demandé si j'attends sur place, les deux heures d'intervention, ce que je confirme. À mon arrivée, j'apprends que finalement c'est un grand entretien pour un montant de 810 €. J'ai déposé la voiture à 08h05 et il est 11h05. J'attends toujours. C'est une attitude non professionnelle sur toute la ligne à la limite du sentiment d'indifférence pour le client que je suis. Rolando Suite à ce post, j'ai été contacté par le garage. Je remercie sincèrement pour la démarche. Je précise dès lors mon propos qui, je me suis certainement mal exprimé, n'a pas été compris pour ce qu'il disait. Aucune personne dans cet établissement n'est méprisante. C'est pourquoi, bien qu'habitant Nivelles, je m'y rends. Au contraire, tous les employés sont cordiaux. Ce qui ne va pas, c'est que malgré cette convivialité, le client ne se sent pas respecté. Cela fait de nombreuses années que je fréquente ce garage et, quasi à chaque fois, si ce n'est pour moi, c'est pour un autre client, il y a un truc qui ne va pas et "il faudra revenir". Mais mon propos ici est différent. Lorsque je prends rendez-vous et que l'on m'annonce une intervention alors que lorsque je me présente, l'intervention est modifiée. Vers beaucoup plus cher, ça ne va pas. D'autant que la réceptionniste, accueillante et professionnelle, m'a téléphoné deux jours auparavant pour avoir des informations sur les travaux d'entretien qui avaient été réalisés précédemment et si la courroie de distribution avait bien été changée (ce qui était le cas et les entretiens correctement réalisés). Mis devant le fait quasi accompli car le "programme" prévoit ce grand entretien, j'accepte bien que la note proposée est salée : 806€ car "il faut remplacer le liquide de frein". Je demande la durée de l'entretien : 2 heures. Donc je reste sur place. Au bout de deux heures, personne ne vient m'informer que ce n'est pas fini. Au bout de 2h30, je retourne à l'accueil et la réponse est que cela se termine et qu'il vaut mieux que le travail soit fait correctement en plus de temps que moins bien en demandant d'accélérer le rythme. Au bout de 3 heures, ce n'était plus possible. J'ai exprimé clairement que le temps était de l'argent, mais pas simplement pour les employés de Renault Genappe mais de tout le monde, moi y compris. Finalement j'ai récupéré le véhicule à 11h20. La bonne nouvelle était que le liquide de frein ne m'était pas facturé. Dont coût 676€. Cette attente durant trois heures sans être informé de quoi que ce soit, excepté si je fais moi-même la démarche de me renseigner me donne ce sentiment d'un manque de considération du client : il attend, il paie, il revient, ... Le personnel est accueillant et cordial. C'est le manque de cohérence qui fait défaut. Je maintiens le 1 étoile en espérant que toute personne qui ait pu se sentir blessée comprenne que ce n'est pas elle qui est en cause. Rolando

Alain Delmoitie 25/01/2026 -

Bonne accueil et bon rapport qualité prix

Olivier Carette 19/01/2026 -

Guy Dedobbeleer 19/01/2026 -

Accueil et écoute du personnel (réception et mécanique), travail réalisé avec professionnalisme,ce garage est vivement recommandé!!!

Fabio Fernandes 17/01/2026 -

Super commercial sur place Denis Yaremiy. Vente à ma compagne pour une nouvelle Dacia Sandero Journey. Il a su nous conseiller sur la meilleure option. Merci pour tout Denis !

Nicolas Ovart 03/11/2025 -

Brigitte Tordeur 05/10/2025 -

patricia Coppens 03/10/2025 -

Adrian Hluscu 27/09/2025 -

André DD 07/09/2025 -

Grand choix de voitures d occasion. Vendeur professionnel.

Lenoir Pascal 06/09/2025 -

Michaella Grossmann 06/09/2025 -

Han de Koeijer 05/09/2025 -

Il y a eu une problème avec mon RDV que j'avais soumis par le site web. Malheureusement je n'ai pas eu une réponse confirmant ma RDV. J'ai essayé d'appeler mais le système automatique n'a pas trouvé mon RDV. Je suis alors aller en personne pour avoir plus d'informations sur mon RDV. La reception a confirmé que mon RDV était dans le système du site web mais pas repris dans le système pour l'atelier. Ils ont pu ajouté mon RDV ensuite dans le système de l'atelier.

Francoise Fronville 27/08/2025 -

Accueil très agréable. Prise en charge de mon véhicule rapidement. Explications claire et précisent. Je le recommande à tous

Christophe Ghiny 08/08/2025 -

Le personnel est très accueillant et à l'écoute de ses clients.

patricia vernieuwe 07/08/2025 -

Philippe Douette 26/07/2025 -

Un accueil parfait de la part de Adèle Goffaux, très professionnelle et sympathique. Délai d'attente tout à fait acceptable. Très bon concessionnaire que je recommande dès que je peux.

Louis Dejolimont 24/07/2025 -

Très pro.

Isabelle Dolphijn 24/07/2025 -

Accueil sympathique. Conseils pertinents. Prise en charge rapide. Merci pour le café

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