Edit 29/11/2024 : SK services nous a expliqué avoir perdu l'accès à sa boite mail durant plusieurs semaines (oups) juste après la fin de notre chantier, et n'a en fait jamais reçu les demandes qui ont causé le gros de notre frustration. Par la suite, malgré cet avis Google, SK services a accepté de corriger sans frais un souci de positionnement du filtre à eau de pluie. Un signal positif de sa bonne foi et de recherche de satisfaction du client. Malgré notre expérience personnelle, l'avis ci-dessous est donc à nuancer par la bonne volonté observée.
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Nous faisons ici un bilan mitigé de notre expérience personnelle. Nous sommes certes des clients exigeants, Nous aurions préféré garder un contact positif et taire notre demi-satisfaction, mais une fois que nous avons saisi que nous n’aurions pas de service après-vente (aucun retour à nos messages et appels), on en a eu ras-le-bol de cette impunité.
Alimentation et évacuation des eaux sanitaires, VMC double flux, boiler thermodynamique, chauffage au sol air/eau, pompe de citerne et filtre à eau : sk services a réalisé ces travaux dans notre maison en rénovation.
+ Le prix nous a semblé plus bas qu'ailleurs. L’entreprise a aussi accepté de respecter son devis, malgré l’augmentation des prix des marchandises en 2022. Nous avons apprécié ce respect du contrat. Cependant, ayant payé 40 % à la signature du devis (à quoi ça sert, cette avance ?), elle aurait pourtant néanmoins pu/dû commander le matériel par avance (long chantier qui n’était qu’à ses débuts), vu la volatilité évidente des prix à ce moment.
+ Le contact a été bon la plupart du temps. Nous n’avons cependant jamais jamais eu de retours spontanés suite aux infos demandées. Revenir encore, inlassablement. Jamais d'excuses non plus de ne pas faire ce qu'on dit qu'on va faire. C’est en soi fort IMPOLI à notre sens, et cela semble la norme d’un secteur archi demandé, sk services n'est pas pire ou mieux.
+ Les réalisations ont été peu validées avec le client (pas de temps pour expliquer PAR AVANCE ce qui va être fait exactement et comment, pour recevoir l’aval du client ; les choix ont l’air d’être fait le jour même devant le chantier). On est souvent devant le fait accompli sauf si on force la discussion ou d’envoyer des consignes précises (ce qui demande d’essayer de bien comprendre des domaines qui ne sont pas les nôtres). C’est très stressant pour un client qui veut comprendre son installation, et faire les meilleurs choix. A voir quel est votre profil de maître d'ouvrage...
+ Le niveau de soin a été variable durant ces deux ans de chantier, de bon (régulièrement) à insuffisant (régulièrement). Des plus : Pose très propre des tuyaux de chauffage au sol, une chaufferie bien organisée, quelques demandes en cours de route et que l’entreprise a mis en œuvre sans frais suppl., aucune fuite constatée dans les diverses conduites placées, et en gros, pas de problème majeur : les choses fonctionnent ! Des moins, outre ce qui est dit ailleurs : Du travail « de bourrin » quand il s’agit de casser du mur en moellon pour faire passer des conduites, pas de rebouchage des murs après passage des cables, pas d’évacuation des gravats, une erreur non réparée de cablage électronique dans la chaufferie, des gaines VMC galva rondes ne permettant pas de pouvoir placer derrière l’isolation intérieure de façade, des tracés de conduite parfois inutilement trop long.
+ Nous nous retrouvons enfin avec une installation entièrement non documentée : nous ne savons rien du trajet des tuyaux d'évacuation sanitaire, d'eau chaude/froide de pluie/de ville (quel tuyau va vers quelle robinetterie?), de chauffage au sol, de VMC. Nous n’avons pas de plan des zones de chauffage au sol ni les débits de référence de chaque circuit. Normal en 2023 ?