J'ai une polo 5 (2015) 1000cc sans aucune option. Voici quelques expériences négatives qui expliquent qu'il faut fuire ce garage.
12/08/2025: Remplacement de la courroie de distribution
En date du premier rendez vous, après le démontage de la courroie, il se sont rendu compte qu'il avaient commandé les mauvaises pieces.
En fin de journée, je suis venu reprendre un rendez vous et récupérer la voiture mais il ne l'avaient pas remonté correctement (connection de l'altrenateur) ce qui a résulté en une défaillance du capteur de niveau d'huile; J'ai du laisser la voiture le temps de son remplacement, puis y retourner pour le remplacement d'une courroie correcte. Résultat voiture immobilisée plusieurs jours et organisation de 3 trajets.
10/10/2025: Tresse d'échapement en très mauvais état (bruit de tracteur) => remplacement du catalyseur (car, selon eux, il n'y aurait pas moyen de juste remplacer la tresse... est ce vrai?)
Il ont inspecté la voiture et on établi un devis de 448 Euro avec demande de 100 euro d'acompte.
Le jour du rendez vous, ils se sont encore rendu compte qu'il avaient commandé de mauvaises pieces. Le prix du remplacement est monté à 630 Euro.
Sur le chemin du retour, après le remplacement, le bruit de tracteur reviens, je fais demi tour et on me dit que le collier de serrage du catalyseur est completement pourri (Ne-l'ont ils pas vu lors de l'inspection pour le devis? Ne l'ont-ils pas vu lors du remplacement du catalyseur? Remplacer le collier de serrage ne fait il pas partie de la procédure de remplacement du catalyseur?). N'ayant pas la piece il me l'ont resserré et m'ont quand même proposé un replacement gratuit lors de ma prochaine visite.
29/01/2026: Remplacement de deux colliers de serrage de l'echapement.
Suite a ma visite au contrôle technique, ma voiture rate le test de pollution. Le vérificateur me montre l'état des collier de serrage de l'échapement: pourris. C'est vrai que j'aurais pu y penser avant.
Vu que j'avais une promesse de gratuité du remplacement d'un des colliers, je me suis résolu à me rendre de nouveau chez Auto5 Gembloux.
Un rendez vous après le contrôle technique pour inspecter les pieces et prendre un rendez vous (la semaine d'après, 10h en restant sur place). Il n'ont pas eu le temps de rechercher les pieces directement et m'ont promis de m'envoyer un mail avec le devis. Je n'ai jamais reçu ce mail et j'ai du leur téléphoner pour avoir le prix.
La veille du rendezvous, j'ai reçu un sms me demandant de déposer les clé de la voiture à 9h. Je leur ai téléphoné pour m'assurer du rendez vous et que le sms était une erreur, ce qui était le cas.
Le jour du rendez vous, encore une fois ils se sont rendu compte qu'un de collier était trop large. Il on pu en obtenir un "rapidement". Résultat 2h d'attente pour un travail de 30 minutes sur la voiture (selon la facture).
Ajouter à cela que chaque fois qu'on essaye de les contacter par téléphone pour avoir les informations promises mais qui n'arrivent pas ou s'assurer que les message transmis par sms sont incorrects ou ..., il faut généralement attendre de longues 10aines de minutes (plus de 30 minutes pour la veille du dernier rendez-vous mentionné ci-dessus). Il n'ont peut être pas assez de personnel ou sont mal organisé, mais je ne vais pas me déplacer a chaque fois que j'ai des information contradictoires ou qui ne me sont pas envoyées alors que c'était convenu (je l'ai déjà fais suffisamment lors des erreur de commandes de pieces).
Il y a de très bons autres garages dans les alentours de Gembloux, qui ont un service client disponible et compétant.